協會(huì)介紹
成都市泡菜協會處理(lǐ)會(huì)員訴求制(zhì)度
第一節 會(huì)員訴求程序
第一條 協會(huì)辦公室接待訴求者，将訴求的(de)情況填寫《登記表》，而後向相(xiàng)關事件(jiàn)當事人(rén)、相(xiàng)關人(rén)員了解情況，反饋至秘書(shū)處經討(tǎo)論後由秘書(shū)處予以定性，上(shàng)交協會(huì)理(lǐ)事會(huì)討(tǎo)論定性後，由辦公室告知投訴者。
第二條 解決會(huì)員間糾紛争議途徑:告訴會(huì)員可(kě)以通過雙方協商解決;也(yě)可(kě)以通過協會(huì)鑒定後解決；第三條途徑可(kě)通過司法途徑解決.
第二節 訴求處理(lǐ)管理(lǐ)
第三條 會(huì)員通過電話(huà)、郵件(jiàn)、傳真等形式反映訴求及建議
第四條 協會(huì)辦公室作爲專門負責會(huì)員的(de)訴求接待工(gōng)作的(de)管理(lǐ)部門及專職工(gōng)作人(rén)員，對訴求的(de)問題應及時與秘書(shū)處通報，對重大(dà)事件(jiàn)訴求的(de)信息迅速報告理(lǐ)事會(huì)，并向有(yǒu)關政府部門進行(xíng)彙報。
第五條 公布訴求電話(huà)、信箱、QQ号碼等。
第六條 通常一般問題應在短期内予以答複，若因問題複雜須增加時間進一步調査時，應事先向訴求者告知。
第七條 對訴求問題的(de)處理(lǐ)及落實情況，及時反饋。并建立處理(lǐ)會(huì)員訴求記錄。
第八條 建立完善的(de)會(huì)員間溝通體制(zhì)，增強會(huì)員間交流，規範與會(huì)員溝通内容形式，交流用(yòng)語通俗易懂，增強溝通效果。
附則
第一條 本制(zhì)度由成都市泡菜協會負責解釋。
第二條 本辦法從會(huì)長會(huì)議或常務理(lǐ)事會(huì)議通過之日起實施