爲了落實秘書(shū)處工(gōng)作人(rén)員的(de)崗位職責，進一步規範工(gōng)作秩序，提高(gāo)工(gōng)作質量和(hé)效率，特制(zhì)定辦公室工(gōng)作制(zhì)度如(rú)下。

    一、行(xíng)爲準則

    1、熱(rè)愛本職工(gōng)作，不斷鑽研業(yè)務知識，提高(gāo)業(yè)務技能(néng)，以務實、高(gāo)效、忠誠、敬業(yè)作爲自己貫徹始終的(de)信條。

    2、維護協會(huì)的(de)利益，努力塑造協會(huì)的(de)内外形象，不得做出有(yǒu)損協會(huì)形象和(hé)利益的(de)事情。

    3、樹立全局觀念，倡導分(fēn)工(gōng)合作，既要按崗位職責分(fēn)工(gōng)負責，又(yòu)要确保協會(huì)各項工(gōng)作整體高(gāo)效運行(xíng)。

    4、努力提高(gāo)政治覺悟，保持思想純潔端正，無不良言行(xíng)。

    二、辦公秩序

    1、共同營造一個(gè)有(yǒu)利于協會(huì)開(kāi)展工(gōng)作的(de)良好氛圍，随時保持辦公室工(gōng)作環境的(de)整潔、衛生和(hé)安全。

    2、各部門的(de)文(wén)件(jiàn)、資料要及時建檔、歸檔，确保工(gōng)作信息資料的(de)完整，确保工(gōng)作的(de)連續性、穩定性。

    3、要把上(shàng)情下達、下情上(shàng)報等信息傳遞作爲重要工(gōng)作，确保秘書(shū)處功能(néng)的(de)最大(dà)發揮。

    三、日常接待

    1、要以熱(rè)情的(de)态度，謙虛的(de)口吻接待來訪者，公平、公正的(de)接待每一位會(huì)員，力争會(huì)員有(yǒu)“家”的(de)感覺。

    2、對來秘書(shū)處辦事的(de)客人(rén)或會(huì)員，第一個(gè)見面接待的(de)人(rén)要有(yǒu)一聲“您好”，并負責帶至所要找的(de)部門或人(rén)員面前；客人(rén)或會(huì)員離(lí)開(kāi)時要起立送行(xíng)并道一聲“再見”。

    3、對電話(huà)來訪的(de)人(rén)員，語氣要謙和(hé)，認真做好記錄，對暫時無法辦理(lǐ)的(de)事情，要盡量說明(míng)情況并提出解決問題的(de)途徑或辦法。

    四、日常管理(lǐ)

    1、自覺按規定時間上(shàng)下班，不得無故遲到(dào)、早退，無故曠工(gōng)。

    2、日常請假（因事、因病、因公），應事前報告。因工(gōng)作協調聯系而外出，應事前向秘書(shū)長報告，事後應将外出工(gōng)作情況主動向秘書(shū)長彙報。

    3、個(gè)人(rén)分(fēn)管的(de)工(gōng)作，應當在規定的(de)時限内完成，對協會(huì)決定的(de)事項及領導交辦的(de)事情要主動按時完成。未完成工(gōng)作者，本人(rén)應做出檢查，秘書(shū)處做出考核記載。

    4、建立差錯責任追究制(zhì)。對粗心大(dà)意、不負責任的(de)要予以批評；要盡量減少(shǎo)工(gōng)作差錯，避免重大(dà)失誤。

日常工(gōng)作秩序和(hé)接待制(zhì)度細則

一、協會(huì)機構各部門工(gōng)作人(rén)員要遵守公布的(de)作息時間，按時上(shàng)下班，有(yǒu)事不能(néng)上(shàng)班要向領導請假。上(shàng)班開(kāi)始工(gōng)作前要打掃清潔衛生，保持工(gōng)作環境的(de)幹淨整潔有(yǒu)序，各部門做好自己辦公區域的(de)清潔衛生，做到(dào)窗明(míng)幾淨，辦公桌上(shàng)用(yòng)具擺放(fàng)整潔有(yǒu)序，及時清理(lǐ)雜物(wù)簍和(hé)煙灰缸等，保持一個(gè)良好的(de)工(gōng)作環境和(hé)工(gōng)作秩序。

二、嚴禁工(gōng)作人(rén)員之間相(xiàng)互議論長短。接電話(huà)、接待來訪會(huì)員及客人(rén)要熱(rè)情禮貌，對來訪客人(rén)要讓座奉茶，要用(yòng)禮貌用(yòng)語：“您好，請坐，請喝(hē)茶，好走”，做好來訪客人(rén)登記，及時向領導彙報及處理(lǐ)有(yǒu)關事項。

三、要建立電話(huà)登記簿，對來往電話(huà)要認真進行(xíng)記錄，并及時處理(lǐ)待辦事項。接電話(huà)要登記清楚來電話(huà)人(rén)的(de)單位、姓名、談話(huà)内容等。接聽和(hé)打出電話(huà)時要主動通報自己的(de)單位和(hé)姓名，并用(yòng)禮貌用(yòng)語問清對方的(de)單位姓名和(hé)職務，如(rú)：“您貴姓？怎麽稱呼您？可(kě)以告訴我您的(de)全名嗎？謝謝”等。

四、對來會(huì)見協會(huì)領導的(de)客人(rén)，要先熱(rè)情讓到(dào)會(huì)客區域，讓座奉茶，然後去向協會(huì)領導報告，由領導出來接待或征得領導同意後引導客人(rén)到(dào)協會(huì)領導辦公區域，做好茶水(shuǐ)招待。

協會(huì)禮儀規範

爲了弘揚真誠待人(rén)、禮貌待客的(de)風尚，塑造協會(huì)的(de)文(wén)明(míng)形象，特制(zhì)定此規範。

禮儀準則：

尊重領導、長者、客人(rén)，禮讓女(nǚ)士；待人(rén)真誠、熱(rè)情、體貼、周到(dào)；不卑不亢，體現人(rén)格尊嚴。

行(xíng)爲準則：

著(zhe)裝得體，适應職業(yè)環境或交際場(chǎng)合；講究個(gè)人(rén)衛生，形象整潔；舉止端莊，站直、行(xíng)穩、坐正，沒有(yǒu)不良姿态；談吐得體，語言文(wén)明(míng)；語氣溫和(hé)，語音(yīn)大(dà)小(xiǎo)和(hé)語速快慢(màn)适度；交談時，要目視對方的(de)眼睛；交談的(de)用(yòng)語和(hé)語氣要體現對對方的(de)尊重。

迎送規範：

迎送客人(rén)時，上(shàng)樓要在前面引導，下樓讓客人(rén)先行(xíng)；進出電梯時均需禮讓對方；就坐時，禮讓客人(rén)先坐并敬茶、端水(shuǐ)；交談中不要看表；送别時要歡迎對方再來并送至門口、電梯口或車(chē)旁；要目視對方離(lí)去并招手示意。

問候規範：

要先于客人(rén)問候對方；對客人(rén)的(de)稱呼要用(yòng)尊稱（如(rú)姓氏加職務、姓氏加先生或女(nǚ)士等）；問候時要用(yòng)敬語，如(rú)：您好！見到(dào)您很高(gāo)興等；問候時要熱(rè)情、自然。

握手規範：

當領導、長者和(hé)女(nǚ)士首先伸手示意後方可(kě)與之握手；與領導和(hé)長者握手時要用(yòng)雙手，身體微向前傾；和(hé)女(nǚ)士握手時間不可(kě)過長，力度不可(kě)過輕過重；當自己因某種原因不宜握手時，要向對方說明(míng)原因并表示歉意。

交換名片規範：

交換名片時要站立，并用(yòng)雙手送、接；接到(dào)名片後要認真閱看，有(yǒu)不清楚的(de)地(dì)方可(kě)向對方詢問；如(rú)無名片和(hé)對方交換，要表示歉意。

交談規範：

要善于傾聽，不要自己滔滔不絕，不給對方談話(huà)時間；要注意選擇對方感興趣的(de)話(huà)題；不要打斷别人(rén)的(de)講話(huà)；必要的(de)插話(huà)要把握時機，時間不宜過長；當有(yǒu)客人(rén)在場(chǎng)時要講普通話(huà)；不要冷(lěng)落參與交談的(de)任何人(rén)；對不熟悉的(de)客人(rén)不問年齡、不問個(gè)人(rén)經曆、不問收入、不問婚姻狀況；不同意對方的(de)觀點，要采取對方易于接受的(de)方式表達；如(rú)有(yǒu)主談人(rén)，不可(kě)喧賓奪主。 

赴約規範：

嚴守約定時間，體現對對方的(de)尊重；如(rú)不能(néng)按時赴約，要盡快通知對方并誠懇道歉；邀請他(tā)人(rén)時，應比對方早到(dào)約會(huì)地(dì)點；應邀赴約時，既不可(kě)遲到(dào)也(yě)不可(kě)到(dào)的(de)過早。

參加會(huì)議規範：

參加會(huì)議要準時，要将手機關閉或轉爲振動；要攜帶筆(bǐ)、本認真記錄；不得在會(huì)議進行(xíng)中和(hé)别人(rén)交談；坐姿要端正，不得打瞌睡(shuì)；不得在會(huì)場(chǎng)随意走動；必須離(lí)開(kāi)會(huì)場(chǎng)時，要向主持人(rén)請示，經同意後方可(kě)離(lí)開(kāi)；遲到(dào)或提前退出會(huì)場(chǎng)，要注意不發出聲響。

參加宴會(huì)規範：

除遵守上(shàng)述規範外還應注意以下幾點：突出主請人(rén)和(hé)主賓的(de)中心地(dì)位，兼顧其他(tā)參加宴會(huì)嘉賓；安排菜肴要考慮他(tā)人(rén)的(de)飲食習(xí)慣和(hé)身體狀況；敬酒不強酒；飲酒要量力而行(xíng)，避免酒後失态；要吃身前菜；不可(kě)在菜中掀、翻、挑、撥；爲他(tā)人(rén)布菜要用(yòng)公用(yòng)餐具；咳嗽、打噴嚏要避開(kāi)餐桌，并用(yòng)手巾或紙(zhǐ)巾遮住鼻口；擤鼻涕和(hé)吐痰要到(dào)餐廳外；剔牙要用(yòng)手遮擋；客人(rén)飲酒過量要陪送到(dào)家；時間過晚要确保女(nǚ)賓安全到(dào)家。

接打電話(huà)規範：

接打電話(huà)時要先說：“您好，這裏是××單位，請問您找誰？”如(rú)對方找的(de)人(rén)在，答：“請稍等”如(rú)不在，答：“對不起，他(tā)不在，請問我可(kě)以幫忙嗎？”如(rú)對方要求轉達，應認真記錄，并說：“我姓×，一定轉達到(dào)。”對方緻謝時，答：“别客氣，再見。”要等對方挂斷電話(huà)後方可(kě)挂機。向外打電話(huà)時，如(rú)對方沒有(yǒu)表明(míng)單位要先确認，然後說：“麻煩您，我要找××。”挂機前向對方表示謝意。打電話(huà)要簡明(míng)扼要，不可(kě)時間太長。

以上(shàng)規定的(de)解釋權屬成都市泡菜協會秘書(shū)處。