作爲企業(yè)，你(nǐ)了解你(nǐ)選中的(de)物(wù)流公司嗎？

作爲物(wù)流，你(nǐ)該如(rú)何提高(gāo)服務質量？

民(mín)以食爲天，食以安爲先。前不久，習(xí)大(dà)大(dà)更是提出了食爲政首的(de)理(lǐ)念，這表明(míng)了國家在食品安全上(shàng)的(de)決心。保障食品安全，除了要在源頭和(hé)終端上(shàng)下功夫，更要在食品運輸過程中嚴格把控。

物(wù)流，作爲與食品安全息息相(xiàng)關的(de)一個(gè)行(xíng)業(yè)，逐漸進入到(dào)大(dà)衆的(de)視野之中。消費者對于食品運輸安全的(de)需求，不斷倒逼食品企業(yè)、商場(chǎng)和(hé)物(wù)流方要提供更加安全的(de)食品運輸。在彙維看來，這個(gè)過程中，有(yǒu)專業(yè)且優質的(de)物(wù)流服務、完善的(de)運作體系和(hé)數字化能(néng)力的(de)物(wù)流公司會(huì)最終勝出。

技術(shù)、制(zhì)度、服務理(lǐ)念，無疑是保障食品運輸安全的(de)三大(dà)支柱。

冷(lěng)鏈運輸保障生鮮配送

據國家統計(jì)局統計(jì)，我國生鮮産品的(de)年銷售量交易額近萬億元。但(dàn)是，由于産供渠道複雜，運輸線路(lù)規劃不合理(lǐ)，以及在運輸的(de)過程中保存方式不當，導緻生鮮産品尤其是蔬菜、肉類、水(shuǐ)果的(de)貨損率高(gāo)達30%。

在這樣一個(gè)特殊的(de)年份裏，人(rén)們愈來愈注重生鮮食品的(de)安全性，商家也(yě)對生鮮食品的(de)的(de)運輸提出了更高(gāo)的(de)要求。冷(lěng)鏈運輸，越來越走進大(dà)衆的(de)視野之中。

淩晨2點，當成都(dōu)人(rén)民(mín)還在睡(shuì)夢中時，彙維物(wù)流的(de)司機就已經準時到(dào)達裝貨倉庫裝貨，和(hé)倉庫人(rén)員共同做好出庫稱重、裝車(chē)工(gōng)作，準點發車(chē)。

按照(zhào)事先規劃好的(de)路(lù)線安全運輸，全程溫度控制(zhì)在3~5℃，并有(yǒu)GPS實時監測，當溫度偏移要求範圍時及時報警，以便馬上(shàng)調控溫度，保障運輸要求，并爲回溯工(gōng)作做好充分(fēn)準備。在到(dào)達各家超市後，進行(xíng)清點，抽檢，按要求分(fēn)類碼放(fàng)，完成簽單。看似簡單的(de)流程，但(dàn)每一個(gè)環節都(dōu)需要嚴格把控，不能(néng)有(yǒu)絲毫差錯。都(dōu)是爲了消費者能(néng)吃上(shàng)新鮮、安全的(de)食物(wù)。

同時，通過安全的(de)冷(lěng)鏈運輸還可(kě)以極大(dà)地(dì)減少(shǎo)貨損率，能(néng)在一定程度上(shàng)穩定生鮮食品的(de)物(wù)價。據統計(jì)，我國每年在物(wù)流運輸過程中生鮮産品發生貨損的(de)金(jīn)額高(gāo)達700多億元，無形中擡高(gāo)了産品的(de)單價，給社會(huì)造成了巨大(dà)的(de)損失。

物(wù)流的(de)發展是随著(zhe)科學技術(shù)的(de)進步而不斷進步的(de)，冷(lěng)藏技術(shù)可(kě)以極大(dà)程度的(de)降低生鮮食品乃至醫藥運輸的(de)貨損率。而信息化建設則能(néng)實現貨物(wù)運輸信息的(de)透明(míng)化，以便實時監管、事後追溯。

ITMS系統實現運輸信息透明(míng)化

微信，在人(rén)們的(de)生活中扮演著(zhe)重要的(de)角色，各種技術(shù)與微信的(de)結合都(dōu)讓人(rén)們的(de)工(gōng)作與生活變得更加便捷。

爲了幫助客戶簡化操作、實時了解貨物(wù)運輸信息。彙維爲此進行(xíng)了大(dà)量的(de)前期資料收集工(gōng)作，同時曆時半年進行(xíng)系統開(kāi)發和(hé)測試上(shàng)線，在不斷的(de)調試修複中完善各功能(néng)闆塊的(de)穩定運行(xíng)。加強了信息化建設，實現貨物(wù)運輸信息透明(míng)化，不斷提升用(yòng)戶體驗感。

實時：新的(de)ITMS系統已經做到(dào)和(hé)微信公衆号打通，可(kě)實現在線下單、在線查詢貨物(wù)運輸信息，随時随地(dì)，想查就查；

高(gāo)效：海(hǎi)量訂單，快速分(fēn)配；APP推送指令，保障節點操作及時；

可(kě)靠：APP圖片上(shàng)傳；電子圍欄簽收；簽收驗證碼；

便捷：支持系統對接，訂單直接推送公衆号。

除了采用(yòng)新技術(shù)、升級系統以外，科學有(yǒu)效的(de)工(gōng)作制(zhì)度也(yě)是每一家公司不斷發展的(de)保障。物(wù)流公司想要快速發展，必然需要一套因地(dì)制(zhì)宜的(de)運作體系。

新的(de)績效方案實現公司與員工(gōng)雙赢

規範、完善的(de)績效考核激勵辦法，是提高(gāo)員工(gōng)積極性和(hé)創造性的(de)前提保證。好的(de)績效制(zhì)度和(hé)辦法，不僅讓企業(yè)受益頗豐，更能(néng)讓員工(gōng)勞有(yǒu)所得，真正做到(dào)按勞分(fēn)配。

彙維指出：一套行(xíng)之有(yǒu)效的(de)績效評級方案的(de)嚴格實施，對于公司和(hé)員工(gōng)來說都(dōu)是雙赢的(de)局面。

一是能(néng)夠激勵員工(gōng)，在很大(dà)程度上(shàng)保證員工(gōng)的(de)工(gōng)作積極性。

二是提升員工(gōng)技能(néng)和(hé)營造和(hé)諧氛圍，良好的(de)績效考核可(kě)以讓員工(gōng)更加專注于自身技能(néng)的(de)提升。

三是對外更能(néng)嚴格要求企業(yè)員工(gōng)服務好客戶，增加客戶的(de)滿意度。

爲進一步引導員工(gōng)樹立發展目标，準确定位，彙維物(wù)流對全公司員工(gōng)第二季度工(gōng)作中的(de)“關鍵績效指标”和(hé)“重點工(gōng)作任務”兩大(dà)模塊進行(xíng)了績效評估，各部門工(gōng)作都(dōu)獲得了較好的(de)評價等級。

有(yǒu)了技術(shù)和(hé)制(zhì)度，還需要有(yǒu)一個(gè)不斷精進的(de)團隊，才能(néng)夠把每項要求都(dōu)落到(dào)實處，更好的(de)服務于企業(yè)。

強大(dà)的(de)客服團隊是堅實後盾

客服不僅僅是與客戶簡單的(de)溝通交流，它實施于企業(yè)的(de)市場(chǎng)營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶有(yǒu)關的(de)領域；并且還起到(dào)銷售和(hé)維系客戶關系的(de)重要作用(yòng)。

在物(wù)流行(xíng)業(yè)，從接單開(kāi)始，然後做訂單的(de)傳遞、發運安排，以及全流程的(de)跟蹤反饋，發生異常時候與客戶的(de)溝通，最終的(de)回單交接對賬等，客服人(rén)員在整個(gè)項目運作過程中占了舉足輕重的(de)作用(yòng)。

據國際權威機構調查：對客戶服務不好，造成94%客戶離(lí)去！因爲沒有(yǒu)解決客戶的(de)問題，造成89%客戶離(lí)去！每個(gè)不滿意的(de)客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友(yǒu)叙述不愉快的(de)經驗。在不滿意的(de)用(yòng)戶中有(yǒu)67%的(de)用(yòng)戶要投訴。通過較好的(de)解決用(yòng)戶投訴，可(kě)挽回75%的(de)客戶。及時、高(gāo)效且表示出特别重視他(tā)，盡最大(dà)努力去解決了用(yòng)戶的(de)投訴的(de)，将有(yǒu)95%的(de)客戶還會(huì)繼續接受你(nǐ)的(de)服務。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費費用(yòng)的(de)6倍。

因此，彙維采用(yòng)立項管理(lǐ)，專職客服人(rén)員服務一票到(dào)底，根據項目大(dà)小(xiǎo)，可(kě)能(néng)一個(gè)客服人(rén)員同時負責多個(gè)項目，彙維會(huì)不斷做好客服人(rén)員評估，打造最強客服團隊，提供更高(gāo)質量的(de)服務。

無論是技術(shù)、制(zhì)度，還是團隊，彙維都(dōu)交出了一份滿意的(de)答卷，全面保障食品運輸安全，提高(gāo)企業(yè)滿意度，也(yě)爲物(wù)流行(xíng)業(yè)的(de)發展添磚加瓦。